„Choć handel offline ma mocno ugruntowanÄ… pozycjÄ™ wÅ›ród polskich konsumentów, to trudno już wyobrazić sobie zakupy bez wykorzystania internetu w procesie podejmowania decyzji” powiedziaÅ‚ Mateusz Galica, Strategic Director, TNS OBOP. 

 

Co ciekawe, uzasadnionÄ… gÅ‚ównie informacjami z sieci decyzjÄ™ zmienia w sklepie tylko 1 na 5 konsumentów, a na ostateczny wybór wpÅ‚ywajÄ… cena produktu lub dziaÅ‚ania sprzedawcy. Oznacza to, że wiÄ™kszość kupujÄ…cych wybiera markÄ™ i rodzaj sprzÄ™tu co najmniej na tydzieÅ„ przed dokonaniem zakupu i w samym sklepie dosyć rzadko zmienia zdanie. Proces decyzji o zakupie najczęściej zamyka siÄ™ w okresie jednego miesiÄ…ca. 

 

„Internet nie stanowi zagrożenia dla handlu tradycyjnego. Badania pokazujÄ…, że odgrywa kluczowÄ… rolÄ™ w procesie poszukiwania informacji nie tylko w przypadku sklepów dziaÅ‚ajÄ…cych online, ale przede wszystkim dla tradycyjnych sieci sprzedaży” – powiedziaÅ‚ Jerzy WarchaÅ‚owski, Industry Head Retail&Finance&Travel, Google Poland. „Jedynie co czwarty konsument nie korzysta z sieci podejmujÄ…c decyzjÄ™ o zakupie realizowanym offline. Brak obecnoÅ›ci tradycyjnych sieci sprzedaży w internecie okazuje siÄ™ gorszÄ… strategiÄ…, niż uznanie tego kanaÅ‚u komunikacji za skutecznÄ… metodÄ™ konsekwentnego budowania wizerunku i podnoszenia wyników sprzedaży, także tych offline”. 

 

Na synergiÄ™ wpÅ‚ywu informacji z i spoza sieci na decyzje zakupowe konsumentów wskazuje fakt, że 56% badanych poszukuje treÅ›ci zarówno online, jak i w trybie offline, korzystajÄ…c z opinii znajomych i sprzedawców. 26% poszukuje wiadomoÅ›ci na temat produktów w ogóle nie korzystajÄ…c z sieci, a jedynie 8% wszystkich respondentów wykorzystuje tylko internet do poszukiwania swojego wymarzonego sprzÄ™tu.

 

„Pomimo postÄ™pujÄ…cego rozwoju sprzedaży internetowej, silna pozycja sprzedaży stacjonarnej w najbliższym czasie wydaje siÄ™ być niezagrożona. OczywiÅ›cie rozwój rynku wymaga także wykorzystania takich narzÄ™dzi komunikacji jak internet” powiedziaÅ‚ Marcin Rosati, CzÅ‚onek ZarzÄ…du Media Saturn Holding Polska.

 

Aż 46% badanych wymienia sprzÄ™t ze wzglÄ™du na chęć posiadania nowszych, bardziej rozbudowanych modeli odpowiadajÄ…cych najnowszym trendom. Konsumenci kupujÄ…cy sprzÄ™t ze wzglÄ™du na awariÄ™ obecnie posiadanego telewizora czy odkurzacza stanowiÄ… jedynie 23%, zatem decyzje wiÄ™kszoÅ›ci konsumentów sÄ… wynikiem gruntownych przemyÅ›leÅ„, a towarzyszÄ…cy im proces dokonywania wyboru jest bardziej czasochÅ‚onny i wyważony.

 

Handel offline ma swoich lojalnych klientów - wiÄ™kszość konsumentów po dokonaniu zakupu w sklepie nie rozważa możliwoÅ›ci dokonania podobnego zakupu przez internet. 4 na 5 badanych nigdy nie próbowaÅ‚o zakupów w sieci, gÅ‚ównie ze wzglÄ™du na brak możliwoÅ›ci kontaktu ze sprzedawcÄ… i obejrzenia sprzÄ™tu, oraz nadal niski poziom zaufania do zakupów przez internet. 

 

Badanie zostaÅ‚o przeprowadzone jesieniÄ… 2009 w 10 marketach Media Markt i Saturn w 5 miastach w Polsce, na reprezentatywnej próbie ponad 1000 osób (18+), które w dniu spotkania z ankieterem zakupiÅ‚y sprzÄ™t RTV/AGD w sklepie. To pierwszy tego typu projekt badawczy w Europie Åšrodokowo-Wschodniej analizujÄ…cy efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline).

 

 

Polecamy: Paradoksy zakupów online i offline