Przebieg sytuacji jest zawsze podobny: w sklepie składane są zamówienia, towar zostaje opłacony i na tym cała akcja się kończy. Tak jest w i tym przypadku. Internauci, którzy zapłacili za perfumy nie mogą skontaktować się z wydawcą sklepu, który nie odbiera telefonów i nie odpisuje na korespondencję.

W zamian za nieotrzymany towar żądają zwrotu wpłaconych należności, ale brak kontaktu ze strony sklepu e-Zapachy.pl powoduje, że jest to walka z wiatrakami. Zniechęceni klienci sklepu postanowili zgłosić sprawę na policję.

Gdy sprawą zajęły się media (RMF FM, Wyhacz.pl, Dziennik Internautów), wydawca sklepu przesłał powiadomienie do poszkodowanych osób z przeprosinami za zaistniałą sytuację i oznajmił, że wszyscy poszkodowani otrzymają zwrot wpłat.

Klienci e-Zapachy.pl otrzymali także zapewnienie, że od nowego tygodnia kontakt ze sklepem będzie możliwy "w godzinach 10-18 od poniedziałku do soboty".