Już teraz klienci mBanku mają możliwość prowadzenia dialogu z bankiem. Usługi są im udostępniane, zanim jeszcze prace nad nimi się skończą. W ten sposób mogą wpływać na ich dalszy rozwój i ewentualne ulepszenia.

Według Jarosława Mastalerza te założenia już są realizowane, bo bank liczy się z opiniami swoich klientów, ale dopiero teraz to hasło pojawi się w materiałach promocyjnych.

Złośliwi jednak twierdzą, że bankiem 2.0 to mogliby być dopiero, gdyby dzielili się z klientami zyskiem.